成都一菜鸟驿站被曝要求安装淘宝才能取件，客服回应“无强制要求，可投诉”

10 月 28 日消息，据澎湃新闻今日报道，居住在四川成都花红小区的李先生反映称，自己到小区内的菜鸟驿站取包裹被要求下载安装“淘宝”App 才能取件，认为此举不合理。

李先生表示，尽管已经收到了包含取件码的短信，他却无法直接使用这个取件码来收取包裹。相反，他被告知必须下载淘宝 App，扫码以完成取件过程。他留意到，前来取件的人员无一例外地都被要求执行这一操作。

他对此感到不解，因为自己购买的物品并非通过淘宝购买。驿站工作人员则表示，“目前只有淘宝能让（驿站）走快递量，其他 App 暂时不支持”，无论物品是通过何种渠道购买，只要在这个驿站取件，都必须下载 App。

对此，工作人员向澎湃新闻记者表示，该站是“灯条驿站”，需扫码灯条取件，用户收到的取件码已经“没什么用”，得至少安装淘宝、菜鸟其中一个 App。

菜鸟驿站客服热线则表示，未强制要求下载淘宝 App，若有相关情况可投诉。用户不想下载的话，可通过手机号码或快递单号将包裹取走。

据此前报道，今年双 11 期间，菜鸟驿站在全国 100 多个城市上线智能灯条以迎接包裹高峰。该灯条主要用于定位包裹用途，用户扫码取件时即可通过手机一键点亮对应包裹的灯条，便于定位包裹位置，适用于包裹数量较多的站点。其拥有 7 种颜色，最多支持 14 位消费者同时取件。